訂單常見問題

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常見問題

關於封鎖

Q1：如果我的帳號無法下單怎麼辦?
▶ 如有無故未取貨紀錄,將暫時列入黑名單。

Q2：可以解除黑名單嗎?
▶ 可以!請聯絡官方line,並支付$100元工本費,即會協助解除封鎖。

關於商品

Q1：訂單成立後可以與先前訂購的訂單合併嗎?
▶ 可以!可以私訊訂單訊息/聯絡官方line,小幫手就會幫忙處理喔!

Q2：缺貨商品會追加或補貨嗎?
▶ 不一定會進行追加,建議若有喜歡的款式請提早購買或是開啟補貨通知,如追加或補貨會及時通知您。

退貨問題

Q1：若收到商品後遇到問題想退貨可以嗎?

▶ 可以,收到商品7天內聯繫Line客服幫您處理。

*訂單產生的運費、折扣不做退還,僅退款原商品費用。

*記得拆封前先錄影或拍照,避免退換貨爭議。

Q2：退貨後什麼時候會收到退款呢?
▶ 退貨流程到退款完成,需要7-10工作天,請您耐心等候。
Q3：退貨不管什麼條件都可以退嗎?
▶ 不是喔!須符合以下條件:

1. 商品需保持收到研究時時『完整且全新的狀態』。

完整的商品定義為:取貨收到的商品、配件、吊牌、贈品及內包裝皆為全新完整的狀態。

2.勿使產品沾染煙味、香水等異味,以及貓毛狗毛等。

3. 鞋款請在乾淨室內試穿,保持其鞋底之乾淨

*若直接於鞋盒上黏貼紙張膠帶、書寫文字使鞋盒受損,將不受理退貨

4.退貨請另使用紙箱或紙袋,包覆於商品之外,確保商品完整度。

5. 寄回之商品,請勿凹折及影響商品美觀。

換貨問題

Q1：若收到商品後尺寸不合想換貨可以嗎?
▶ 可以,為減少退換貨工作天數,目前已調整換貨流程,收到商品7天內聯繁Line客服幫您處理。

*寄回來商品的運費由買家承擔

*記得拆封前先錄影或拍照,避免退換貨爭議

*賣場特殊商品:如代購、福袋、零碼出清商品、個人衛生用品、已下水洗滌/染色/縮水衣物、貼身衣物...等

有標示在活動與賣場內說明不能退換,即不受理任何退換貨,請確認此資訊再下單。

*退換貨商品以官網商品庫存為主。

訂單及國際運費Q&A

商品訂單問題

Q1：昨天才購買商品結果今天就有活動促銷或是降價，請問能夠調整訂單金額嗎？
▶ 不行，促銷活動等皆不定期舉辦，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務。

Q2：鑑賞期是如何計算的呢?
▶ 現貨商品為7日的鑑賞期，計算方式為店面取貨、超商取貨及宅配簽收的隔日為第一天。
※ 預購商品屬於客製給付，在商品頁中有清楚的標示【不適用退換貨】，需確認清楚再下單。

Q3：預購商品為什麼等待的時間這麼長呢?
▶ 預購商品依據製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估天數，每款商品到貨天數不盡相同，如有遇到非本公司人為因素狀況(EX:颱風、國外休市、貨運停駛等)，遇延遲抵達情形敬請見諒。

Q4：少部份代購商品下單後會遇到的臨時狀況有哪些呢?
▶ 預購及代購商品，有時會因各項因素導致「短缺、斷貨」之風險，若遇以上狀況發生，將會從官網主動聯繫(訂單訊息)告知並詢問是否修改訂單，造成不便敬請見諒。

國際物流

Q1：國際物流配合的公司是哪間?可以配送幾個國家?
▶ 本公司配合【Goodmaji】物流公司，目前有運送的地區有馬來西亞、新加坡、香港、澳門。

Q2：請問國際物流運費的計算方式?有免運嗎?
▶ 運費依地區、商品件數有所不同。請參考以下※資訊。8/6起全館滿NT$8000元海外寄送免運費。
※ 馬來西亞、新加坡單件商品運費為NT$400元；後續每增加1件加NT$100元。
※ 香港、澳門單件商品運費為NT$300元；後續每增加1件加NT$100元。

Q3：請問國際物流訂單多久送達呢?
▶ 現貨商品馬來西亞 / 新加坡預計5-7個的工作天；香港 / 澳門預計3-5個的工作天，預購商品約2-3週的時間寄出包裹。

Q4：請問有方法追蹤國際物流訂單進度嗎?

查詢國際物流進度